Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan el uso del sitio web cl-melbet.com (“Melbet Chile”, “el Servicio”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2 Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio ofrecido por Melbet Chile, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas relacionadas.

1.3 Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Definiciones

• Jugador / Usuario / Usted: Persona natural que se registra o utiliza el Servicio.
• Cuenta: Perfil personal abierto y gestionado por el Jugador.
• Juegos: Productos de apuestas, casino, apuestas deportivas y otros servicios de juego ofrecidos.
• Operador: La entidad responsable de la operación y provisión del Servicio.
• Bono: Incentivo promocional, incluyendo fondos adicionales, giros gratis u otras ofertas similares.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1 Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o la edad mínima legal para apuestas en Chile, lo que sea mayor.

3.2 Usted es responsable de verificar que el juego remoto sea legal en su jurisdicción.

3.3 Empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y socios no pueden abrir cuentas ni participar en juegos.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1 Se permite una sola Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2 Durante el registro, debe proporcionar datos completos, precisos y actuales, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3 Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales.

4.4 Podemos solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como cédula de identidad, comprobante de domicilio o comprobante de método de pago.

4.5 Cuentas con datos falsos serán canceladas y las ganancias asociadas serán anuladas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1 Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2 Mantenga sus datos personales actualizados.

5.3 Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento contactando a Atención al Cliente.

5.4 Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar Cuentas a nuestra discreción en casos de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5 Si olvida su contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta de recuperación o contactando soporte.

6. Depósitos

6.1 Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a su nombre.

6.2 Aplican límites mínimos y máximos para depósitos; consulte la sección de Bancos para detalles.

6.3 No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4 No concedemos crédito ni prestamos fondos.

6.5 Los fondos depositados son exclusivamente para apuestas; actividades sospechosas pueden resultar en suspensión de la Cuenta.

7. Retiros

7.1 Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método usado para depositar.

7.2 Se aplican límites mínimos y máximos para retiros; consulte la sección de Bancos para detalles.

7.3 Los retiros están sujetos a verificación y pueden requerir documentos adicionales.

7.4 Procesamos retiros con prontitud, pero no somos responsables por demoras de terceros proveedores de pago.

7.5 Para retirar todo su saldo y cerrar su Cuenta, contacte Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1 Una Cuenta sin actividad de inicio de sesión por seis meses consecutivos será considerada inactiva.

8.2 Las Cuentas inactivas pueden estar sujetas a una tarifa administrativa mensual descontada del saldo disponible.

8.3 Se notificará con anticipación antes de aplicar cualquier cargo.

8.4 Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras período de inactividad.

8.5 Las Cuentas dormantes pueden reactivarse contactando soporte.

9. Juego Responsable

9.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas para limitar depósitos, pérdidas y sesiones, así como opciones de autoexclusión.

9.2 Si considera que tiene un problema con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte.

9.3 Para más información y apoyo, visite la página de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1 Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusorias o ilegales, incluyendo pero no limitado a:

• Lavado de dinero
• Uso de bots o software automatizado
• Manipulación o trampa en juegos
• Creación de múltiples Cuentas
• Uso de VPN o proxies para evadir restricciones regionales

10.2 Podemos suspender o cerrar Cuentas y retener fondos en caso de sospecha de mala conducta.

10.3 Compartir su Cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1 Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la página de Promociones.

11.2 El abuso de bonos, como operar múltiples Cuentas o coludir con otros jugadores, está prohibido.

11.3 Nos reservamos el derecho de cancelar o reclamar bonos en caso de abuso o manipulación técnica.

11.4 Los giros gratis, fondos promocionales y otras ofertas pueden tener fechas de expiración y restricciones de juego.

12. Integridad del Juego

12.1 Todos los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2 Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del Servicio, incluyendo fallas técnicas, retrasos o interrupciones.

13.2 Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

13.3 No nos responsabilizamos por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1 Sus datos personales son recolectados y tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

14.2 Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3 Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1 Todo contenido, marcas, logos y materiales en el Servicio son propiedad de Melbet Chile o sus licenciantes.

15.2 Está prohibida la copia, reproducción o modificación sin autorización previa por escrito.

16. Reclamaciones y Disputas

16.1 Para presentar una queja, contacte primero a Atención al Cliente.

16.2 Nos esforzaremos por resolver cualquier conflicto de manera rápida y justa.

16.3 Si no está satisfecho con la resolución, podrá acudir a un organismo independiente de resolución de disputas o al regulador correspondiente.

16.4 Toda correspondencia relacionada con reclamaciones debe ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2 Cambios significativos serán comunicados; el uso continuado del Servicio implica aceptación de los Términos actualizados.

17.3 Usted debe revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado.

18. Contacto

Para consultas, asistencia o ejercer sus derechos bajo estos Términos, contáctenos a:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en el sitio web

Al registrarse y jugar en Melbet Chile, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información sobre regulación y juego responsable en Chile, visite el sitio oficial de la Subsecretaría de Turismo y la plataforma de Juego Seguro Chile.